의정부시 시설관리공단(이사장 임해명)에서 운영하는 의정부시 이동지원센터에서는 2021년 새해를 맞이하여 교통약자를 위한 특별교통수단 차량의 운전원 실명제를 실시한다고 밝혔다.

운전원 실명제는 교통약자가 이용하는 의정부시 행복콜 차량 내 이용고객이 앉는 위치에 차량 운전원의 성명과 면허번호, 사진을 게시한 것으로 고객에게 친절하고 안전한 운행 서비스를 제공하겠다는 이동지원센터 직원들의 다짐이다.

의정부시 이동지원센터는 2020년 특장차량 17대를 증차하여 빠른   배차가 가능하도록 하여 전년대비 배차시간을 9분 단축하였다.     

또한 ARS 기능 고도화를 추진하여 최근 이용한 도착지 정보를 기반으로 상담원 연결 없이도 신청 및 취소가 가능하게 하였으며, 상담을 원하는 고객을 위한 상담원 콜백 서비스와 시각장애인을 위한 배차 음성 문자 서비스, 개인정보 ARS 제공 동의 안내 등을 실시하여 2020년 12월 한국지방공기업학회의 “가치 혁신상 우수상”을 획득하였다.

의정부시 이동지원센터는 앞으로도 교통약자의 입장에서 불편사항을 적극 개선해나가고 신뢰감 있는 서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력하겠다고 하였다. 이용문의 031-826-2515