양주시가 생활민원신고 사항의 신속하고 책임감 있는 처리를 위해 담당부서별 민원분야 '생활민원 신고센터 전임 담당제'를 지정하고 운영에 들어간다.

동 운영은 분야별 민원사항에 대해 전임담당을 지정하여 보다 책임감 있는 신고민원 처리 전임담당제의 일일보고체계를 확립해 생활민원신고센터의 활성화를 기하기 위해 추진하는 것이다.

생활민원신고센터 운영은 2009년도 행정의 최우선 과제로 12개 과.소 24개 민원분야에 총 46명이 지정되어 신고 민원 발생 시 분야별 책임담당자가 민원을 배정 받거나 또는 부서 내 직통으로 신고 된 민원에 대해 접수부터 완결까지 책임처리하게 되는 것을 말한다.

홍건의 생활민원과장은 "'생활민원 신고센터 전임 담당제 운영'을 통하여 민원신고 사항을 체계적이고 확실하게 처리 될 수 있도록 종합민원처리 관리방안을 모색하여 지속적으로 추진해 나가기로 했다"고 밝혔다.
 
생활불편 신고민원은 대표전화 820-2000으로 신고 후 30분 이내, 현장출동 3시간이내에 초동조치, 3일 이내에 완결 통보를 목표로 하는 3-3-3 원칙에 따라 처리하게 되며, 시민의 생활불편사항을 최소화하기 위해 행정력을 집중하여 총력 추진할 계획이다.