의정부시시설관리공단(이사장 임해명)은 2022년 고객감동모니터링단 5명에 대한 교육을 마치고 본격적인 모니터링 활동을 시작한다고 4월 28일 밝혔다.

지난 2021년부터 운영을 시작한 고객감동모니터링단은 공개모집을 통해 선정되었으며, 시민 모니터링 경력이 있는 다양한 연령층의 의정부 시민으로 구성되었다. 이들은 11월까지 고객서비스 및 시설·안전 분야에 대한 문제점과 개선 방안 등을 제시하는 활동보고서를 매월 제출한다.

공단은 이들의 의견을 적극 수렴하여 고객서비스 품질을 개선하고 고객만족도 최우수 기관으로 도약한다는 복안이다. 실제로 공단은 지난 3월 행정안전부가 실시한 ‘2021년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사’에서 종합 만족도가 전년대비 6점 이상 상승하는 등의 우수한 평가를 받은 바 있다.  

공단 관계자는 “앞으로 고객감동모니터링단을 통해 고객이 만족할 수 있는 수준 높은 서비스 품질을 제공해 나갈 것”이라며 “공단 경영 전반에 대하여 실질적인 변화를 만들어갈 수 있도록 시민과의 소통을 지속하겠다”고 밝혔다.