“°í°´ ¸¸Á··»çȸÀû °¡Ä¡ ½ÇÇöÇÏ´Â °ø¿¬ÀåÀ¸·Î °Åµì³ª°Ú½À´Ï´Ù”
%EC%9D%B8%EC%A6%9D%EC%84%9C%20%EC%88%98%EC%97%AC%EC%8B%9D%20(%EA%B0%80%EC%9E%A5%20%EC%9A%B0%EC%B8%A1%20%EC%8B%A0%EB%AA%85%ED%98%B8%20%EA%B2%BD%EA%B8%B0%EC%95%84%ED%8A%B8%EC%84%BC%ED%84%B0%20CCO).jpg)
°æ±â¾ÆÆ®¼¾ÅͰ¡ ‘2022³â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¿ì¼ö±â¾÷ Æ÷»ó ¹× ÀÎÁõ¼ ¼ö¿©½Ä’¿¡¼ ‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM)’½Å±Ô ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù.
‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(Customer Centered Management)’ ÀÎÁõÀº ±â¾÷ÀÇ °æ¿µÈ°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡¿¡¼, ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇϰí Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±Çϰí ÀÖ´Â ±â¾÷¿¡ ´ëÇØ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ Æò°¡ÇÏ°í °øÁ¤°Å·¡À§¿øÈ¸°¡ 2³â ÁÖ±â·Î ÀÎÁõÇÏ´Â ±¹°¡ ÀÎÁõÁ¦µµ´Ù. °æ±â¾ÆÆ®¼¾ÅÍ´Â ¿ÃÇØ 6¿ùºÎÅÍ ÁøÇàµÈ ÇöÀå½É»ç, ÀÎÁõ½ÉÀÇÀ§¿øÈ¸ µîÀÇ ÀýÂ÷¸¦ °ÅÃÄ °æ±âµµ ¹®È¿¹¼ú °ø°ø±â°ü ÃÖÃÊ·Î º» ÀÎÁõÀ» ¹Þ°Ô µÆ´Ù.
À̹ø ÀÎÁõ Æò°¡¿¡¼ °æ±â¾ÆÆ®¼¾ÅÍ´Â ¡ã°æ¿µ¹æÄ§°ú ½ÇõÀÇÁö ¡ãÀ±¸®°æ¿µ°ú »çȸÀû Ã¥ÀÓ ¡ãVOC(°í°´ÀǼҸ®) ¿î¿µ ±âÁØ ¡ã¿î¿µ ¼º°ú Æò°¡ µî¿¡¼ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
°æ±â¾ÆÆ®¼¾ÅÍ ÃÖ°í°í°´Ã¥ÀÓÀÚ(CCO, Chief of Customer Officer) ½Å¸íÈ£ »çÀåÁ÷¹«´ëÇàÀº “°æ±â¾ÆÆ®¼¾ÅÍÀÇ ¹Ì¼ÇÀº °æ±âµµ¹ÎÀÇ ¹®È¿¹¼ú ÇâÀ¯±âȸ¸¦ È®´ëÇϰí, °æ±âµµÀÇ ¹®È¿¹¼ú ÁøÈï¿¡ °øÇåÇÏ´Â °Í”À̶ó¸ç “¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ÀÎÁõ±â°üÀ¸·Î °ø¿¬¿¹¼ú °ü¶÷°´ÀÇ ±ÇÀÍÀ» ÁõÁøÇÏ°í ¼ö¿äÀÚÁ᫐ °ø°ø¼ºÀ» °ÈÇϱâ À§ÇØ Á÷¿ø ¸ðµÎ°¡ ÃÖ¼±ÀÇ ³ë·ÂÀ» Çϰڴٔ°í ¹àÇû´Ù.
12¿ù 9ÀÏ ·Ôµ¥È£ÅÚ¿¡¼ ÀÎÁõ ¼ö¿©°¡ ÁøÇàµÆÀ¸¸ç, °æ±â¾ÆÆ®¼¾ÅÍ´Â À̹ø ÀÎÁõ ȹµæÀ» °è±â »ï¾Æ ÀÎÁõ±â°üÀ¸·Î¼ ´õ¿í ³ôÀº ¼öÁØÀÇ °ø¿¬ ÄÜÅÙÃ÷¿Í °í°´ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ³ë·ÂÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.