양주시는 투명하고 청렴한 민원행정서비스를 제공하기 위하여 국민행복민원 상담실을 조성하였다.

그동안 민원인 방문이 가장 많은 시청 1층은 종합민원실 공간에 상담민원에 대한 개인정보 노출 우려 및 악성민원과 일반대기 민원 미분리로 민원 상담 서비스 제공에 다소 불편함이 있었다.

특히, 금번 국민행복민원상담실은 청렴도 제고를 위해 전면 유리로 조성하여 민원접수 전 상담이 필요한 업무에 대하여 예약 상담운영과 민원 업무 처리 중 악성민원 발생시 일반 대기 민원과 분리공간 활용, 사회적 약자인 거동 불편한 민원인들이 상담실에 신속하고 편리하게 민원업무를 처리할 수 있게 되었다.

한편 시는 오는 25일 악성민원 대응을 위한 민원응대기본원칙과 폭언·욕설, 성희롱, 물품파손 상황 등 특이민원 대응 사례 위주 교육을 실시하여 친절하고 안전한 민원환경 조성의 노력을 강화할 예정이다. 

강수현 양주시장은 앞으로도 쾌적하고 안전한 환경속에서 민원서비를 제공하여 청렴한 시 이미지 제고와 시민들에게 가까이 다가가는 소통 창구가 될수 있도록 지속적으로 노력하겠다.고 말했다.