의정부도시공사는 실제 사업장을 이용하는 시민의 의견을 수렴하고, 이를 경영에 적극 반영하여 서비스 품질을 높이기 위해 ‘2025년 시민감동모니터링단’을 운영한다. 이번 모니터링단은 의정부 시민 12명으로 구성되었으며, 2025년 5월부터 10월까지 6개월간 12개소 시설에서 활동을 펼칠 예정이다.

시민감동모니터링단은 공사 사업장을 직접 이용·방문하여 전화 및 고객 응대 친절도, 고객서비스헌장 이행표준 평가 등을 통해 개선 과제를 도출한다. 시민의 다양한 관점을 반영한 서비스 개선안을 제시할 계획하여 시민의 의견을 적극 반영하여 불편사항 해소 및 고객만족도 향상에 기여할 것으로 기대된다.

2024년 시민감동모니터링단은 총 69건의 개선 과제를 발굴하여 이 중 67건을 완료함으로써 고객소통 및 참여, 시설유지관리, 윤리경영, 지역상생발전 등 총 114건의 경영성과를 달성하며 시민중심 경영에 기여한 바 있다.

김용석 사장은 “2025년 시민감동 모니터링단을 통해 시민의 목소리를 경영 전반에 반영하고, 시민 눈높이에 맞춘 고품질 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.