동두천시는 지난 9월부터 10월 두 달간 하반기 민원만족도 조사를 시청 민원실과 보건소에서 18세 이상 동두천시민 1,000명을 대상으로 실시했다.

이번 만족도 조사는 조사원에 의한 면접 설문조사로 이루어졌으며 주요 설문 내용으로는 동두천시에 대한 인식과 거주의향, 민원처리에 대한 개별부문 서비스 만족도, 민원환경, 시에 대한 건의사항 및 개선의견 등이 포함되어 있다

조사 결과 시민 체감 종합만족도는 상반기 대비 0.5점 상승하였고, 민원처리 만족도 불만 응답자도 4.9%에서 2.3%로 감소하였다.

민원 종류별 만족도에서는 대부분 상반기에 비해 향상된 결과를 보여주었으며, 교통분야가 2.5점 향상된 84.9점의 높은 만족도를 얻었고 특별히 하반기에 낮은 점수를 보였던 농지·산지전용분야가 3.3점 향상된 84.7점으로 가장 높은 증가율을 보여 주었다.
 
이 밖에 응답자에게 설문내용에 관계없이 좋은 내용이나 의견, 개선을 요하는 사항에 대하여 기재해 달라는 요구에 악취에 관한 건의 사항이 22건으로 가장 많이 나왔고 직원들의 시민 응대 태도에 관한 지적 11건, 환경개선 6건 등의 의견을 보여주었다.

동두천시는 이러한 시민의견을 향후 민원정책 수립에 적극 참조 및 반영할 계획이며 향후에도 민원처리 만족도 조사를 통한 다양한 시민 의견을 수렴 민원처리 만족도 및 친절력 향상에 더욱더 최선을 다할 방침이다.