동두천시 생연1동 행정복지센터는 4월 23일 ‘2026년 상반기 특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다.

이번 훈련은 민원실 내 비상 상황 발생에 대비해 단계별 조치 사항을 점검하고, 비상벨 작동 여부와 공무원의 위기 대응 능력을 강화하기 위해 마련됐다.

훈련은 민원인의 폭언과 폭행 등 돌발 상황을 가정해 진행됐다. 비상벨 작동 시 직원 간 협조 체계와 경찰과의 연계 대응 방안을 중심으로 점검이 이뤄졌다.

또한 실제 상황을 반영해 직원 간 상황 공유, 역할 분담, 신고 절차 등을 확인하며 현장 대응 역량을 높였다.

이호성 생연1동장은 "직원 안전 확보와 안정적인 민원 서비스 제공을 위해 정기적인 훈련이 필요하다"며 "이번 훈련에서 확인된 미비점은 보완해 서비스 품질을 높이겠다"고 말했다.

생연1동 행정복지센터는 앞으로도 반기별 모의훈련을 통해 특이민원 대응 역량을 지속적으로 강화할 계획이다.