동두천시는 지난 5월3일부터 6월30일까지 민원실, 보건소, 동주민센터에서 2010년 상반기 민원만족도 조사를 실시했다.

민원만족도 조사는 동두천시 거주 시민과 민원실 방문 고객 등 500여명을 대상으로  동두천시에 대한 인식과 거주의향, 종합서비스 만족도, 민원처리에 대한 개별부문 서비스 만족도, 민원환경 등에 대한 질문을 조사원에 의한 설문조사로 실시됐다.

이번 조사 결과 종합서비스 만족도가 83.2점으로 전년 동기 대비 0.9점 향상 되고 “매우 만족” 및 “만족” 응답자가 5.3% 증가했으며, 민원 종류별 종합만족도 부문에서 세무․회계 분야가 많은 향상을 보여주고 있다.

또한 행정서비스 만족도 부문에서 “민원환경”과 “전화서비스”분야가 높은 평점과 개선도를 보여주고 있는데 이러한 결과는 동두천시장과 500여 공직자가 친절에 대한 중요성을 최우선으로 인식하고 이에 대한 지속적 평가 관리를 해왔기 때문으로 분석된다.

또한, 시정 전반에 관한 좋은 의견이나 건의사항을 기재할 수 있는 코너에서는 민원실의 민원안내 도우미를 칭찬하는 글이 다수 게재되었으며 환경, 교통 등 시정 전반에 대한 크고 작은 바램들을 솔직하게 기재한 글이 많았다.

이러한 시민의견은 향후 민원정책 수립에 많은 도움을 줄 것으로 기대하고 있으며 동두천시는 이번 조사 결과를 바탕으로 민원 각 분야별 만족도 순위를 매겨 보완할 부분과 개선할 사항을 선정 더욱더 친절한 민원처리가 되도록 최선을 다할 방침이다.