동두천시(시장 오세창)는 2011 신묘년, 희망찬 새해를 맞아 변함없는 고객중심의 민원행정서비스를 실천하기로 다짐하고, 고객이 감동하는 최고 수준의 민원행정서비스 제고 및 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 전 공무원의 자발적 개선노력의 의지를 담아 '2011년 민원행정업무 종합 추진계획'을 발표했다.

'2011년 민원행정업무 종합 추진계획'은 첫째 친절력 향상을 위한 민원행정서비스 운영, 둘째 행복한 민원실 운영, 셋째 다양한 민원편의 제공을 위한 고객 감동 서비스 운영, 넷째 신속·정확한 민원행정서비스 실시,

다섯째 민원1회방문처리제 확행 등을 주요 골자로 하여 총 5개 분야 33개 항목의 다양한 민원  서비스를 펼쳐나갈 방침이다.

특히, 친절력 향상을 위하여 상·하반기 2회에 걸쳐 전 직원을 대상으로 ‘민원대응 친절도 평가’ 및 ‘민원사무처리 만족도 평가’를 실시할 예정이며, 고객감동을 실천할 수 있도록 민원행정우수기관 견학과 전 직원교육을 병행할 계획이다.

또한, 민원안내도우미가 상주하여 민원인이 원하는 부서까지 에스코트하고 인터넷·팩스·복사기·전화·문서파쇄기 등의 행정장비 사용지원 및 간단한 신청서 작성을 대행하는 등 민원인이 민원을 처리하는 과정에서 불편함이 전혀 없도록 최대한 고객의 입장에서 민원행정을 실천해 나가기로 했다.

민원실 관계자는 앞으로도 지속적으로  민원실이 시민들의 휴식처, 나아가 시청의 사랑방 역할을 할 수 있는 휴게 공간이 되어 더 많은 시민들이 찾을 수 있는 곳으로 발전할 수 있도록 끊임없는 변화와 노력을 다 할 방침이라고 전했다.