의정부시는 행정기관 친절 척도인 전화예절에 대해 공무원 스스로에게 반성과 개선의 기회를 제공하고, 전화친절도를 향상시키기 위해 이달 28일부터 31일까지 전 직원을 대상으로 자기진단을 실시한다. 지금까지는 담당위주로 전화친절도를 평가해왔다.

1단계는 고객맞이 단계로 수신의 신속성과 수화요령, 전화 연결태도 등을, 2단계는 고객응대 단계로 경청태도 및 호응도, 답변의 친절성, 적극성 등을, 마지막 3단계는 마무리 단계로 종료인사와 종료태도, 전체적인 응대느낌 등이며 본인이 직접 조사표를 작성할 예정이다.