동두천시는 지난 5월 부터 9월까지 5개월간 시청 민원실, 보건소, 동주민센터에서 2011년도 민원만족도 조사를 실시했다. 민원만족도 조사는 동두천시 거주 및 민원을 신청한 18세 이상 시민 1,005명을 대상으로 동두천시에 대한 인식과 거주의향, 종합서비스 만족도, 민원처리에 대한 개별부문 서비스 만족도, 민원환경 등에 대한 질문을 조사원에 의한 설문조사로 실시했다.

이번 조사 결과 2011년 상반기 종합서비스 만족도는 82.3점으로    2010년 대비 비교적 큰 폭(1.9점)으로 상승한 것으로 나타났으나 하반기에는 82.3점으로 다소 감소 추세를 보였다. 그러나, 2011년 전체 종합서비스 만족도는 84.0점으로 2010년 대비 0.5점 향상된 결과를 보였다.

또한, 민원종류별 최고 만족 분야는 농지와 산지전용분야(85.6점)였으며, 최저 분야는 도시·상하수도·건축분야(81.7점)로 조사되었다. 시민들이 바라는 동두천시의 미래 도시유형으로는 캠퍼스타운 및 교육도시(25.5%)였으며, 동두천시에 대한 선호도는 긍정 49.7%, 보통 39.4%, 부정 10.9%로 조사되었다. 특히, 60대 이상에서 동두천시에 대한 선호도 점수가 가장 높게 조사되었다.

아울러, 교통개선 등 시정 전반에 대한 크고 작은 바램들을 솔직하게 기재한 글도 있었는데 이러한 시민의견은 향후 민원정책 수립에 많은 도움을 줄 것으로 기대하고 있으며 동두천시는 이번 조사 결과를 바탕으로 민원인 친절과 각 분야별 만족도 개선에 최선을 다할 방침이다.