동두천시는 경기도가 도내 31개 시·군을 대상으로 지난 11월에 실시한 '2011년도 민원행정업무 평가'에서 우수상과 시상금 9백만원을 받는 쾌거를 거두었다.

'2011년도 민원행정업무 평가'는 경기도에서 고객중심의 민원행정서비스 제고를 위하여 민원처리의 신속성, 민원행정개선 노력도 및 민원행정우수사례 활용도 등을 중심으로 2011년 11월10일 부터 11월25일 기간 동안 실시했다.

특히, 이번 평가에서 동두천시는 민원처리 단축율 69.95%로, 경기도내 31개 시·군 중 가장 신속하고 정확한 민원처리를 추진하고 있는 것으로 나타났다.
시 관계자는 경기도 내 31개 시·군 중에서 가장 신속·정확한 민원행정을 추진할 수 있었던 것은 전 공직자가 시민 편익 증진을 위하여 혼연일체되어 최선의 노력을 다한 결과이며, 아울러 지난 2010년 11월부터 운영하고 있는 '유기한 민원처리 경고시스템'의 효과라고 밝혔다.

'유기한 민원처리 경고시스템'은 민원처리 단축율 제고 및 지연율 제로화를 위하여 시에서 자체 개발하여, 2010년 11월부터 운영하고 있는 시스템으로 처리기간 3일 미만의 미처리 민원에 대하여 각 부서장과 담당자에게 처리 안내사전 독려 등으로 신속한 민원처리를 유도하고 있다.

아울러, 동두천시는 실무종합심의회 운영, 민원실 내 ‘어울림 이동문화 갤러리’ 운영, 민원인 전용 행정장비 · 건강 측정기 · 안마기 비치,  무료 차류 및 커피 제공 등 자발적인 고객만족 민원행정 개선 노력으로 좋은 성적을 거두었다.

동두천시는 앞으로도 모든 시민이 만족할 수 있는 적극적인 민원행정 구현 및 긍정적이고 적극적인 민원처리를 위한 공무원 마인드 함양 지도에 주력할 방침이다.