양주시 민원해결과는 민원처리 단축율 53%의 성과를 내 시민들에게 큰 호응을 받고 있다.

민원해결과는 지난 3월 신설이후 신속한 민원해결, 허가처리 시스템 개선을 위해 꾸준히 노력한 결과 주요 인․허가 업무인 환경, 개발건축행위, 공장등록, 식품안전 등의 업무를 다루고 있다.

민원처리 단축을 위한 세부시책은 단순 민원서류는 오전 검토, 오후 출장 후 ‘당일처리원칙’을 확립하고, 허가 단축 자체 매뉴얼 작성활용, 소통을 위한 민원대행업체 간담회 개최, 군협의 정책건의 제도개선과 같은 긍정적인 추진대책으로 시민 만족을 최대한 이끌어 내고 있다.

민원해결과 직원들은 ‘양주시의 얼굴’이라는 목표를 가지고 민원문의․방문시 뭔가 고민해서 해결해 줄려하고 직원들만 보면 왠지 기분이 좋아지는 느낌을 받도록 노력하고 있다.

또한, 신속한 민원처리와 더불어 친절서비스 강화를 위해 긍정적 내부경쟁을 통한 자체 친절공무원을 선발, 인센티브를 부여함으로써 신속하고 정확한 민원서비스 품질을 한단계 업그레이드 하고 있다.

특히, 외부평가 결과 시민들이 민원처리 및 친절서비스에 대하여 만족한다는 평가를 내려 긍정적인 반응을 보이고 있다.

조용태 민원해결과장은 “올해 민원해결과 1년간의 운영성과를 밑거름으로 삼아 2012년에도 시민을 배려하는 마음에서 긍정적, 적극적 해결로 민원서류 처리기간 단축과 민원해결사 마인드로 더욱더 발전하는 허가행정을 펼칠 계획”이라고 말했다.

민원해결과는 총 6개팀 25명이 팀워크를 이뤄, 현재도 매일 아침 업무시작 전 “긍정적 해결마인드! 시민이 감동한다.”의 슬로건을 힘찬 구호로 손을 맞잡고 파이팅을 외친다음 민원인을 반갑게 맞이할 준비로 하루일과를 활기차게 시작한다.