시청을 방문하는 고객 발걸음은 가볍게, 미소는 커지도록

양주시는 시청을 방문하는 고객들의 발걸음은 가벼워지고, 미소는 커질 수 있도록 고객 지향적 친절서비스 구현을 위한 2007 친절도 향상 추진계획을 발표했다.

추진은 부서별, 민원업무 특성별로 고려하여 인센티브 부여 및 불이익을 통한 공감대 형성 및 자율적인 동기를 부여하고 우수 친절 시책의 적극 발굴 및 지속적인 추진으로 친절의 정예화를 만들어 가는데 의미가 있다.

인사-Salute, 웃음-Smile, 빠르게-Speed 2007년 양주시 친절도 향상 추진내용은 ▲친절ㆍ불친절 공무원 신고제인 옐로우ㆍ그린 엽서제 ▲친절마인드 향상 교육 추진 ▲전자계시판을 이용한 친절 직원 칭찬 릴레이 운영 ▲민원안내 기능 강화 ▲사후 민원 친절도 평가 등이다.

옐로우ㆍ그린 엽서제 운영은 4월부터 12월말까지 운영되며 신고대상은 본청공무원을 대상으로 이루어지며, 친절마인드 향상교육은 친절우수기관, 외부 민간업체 현장체험 교육, 전문 강사 초빙 직장교육, 접점창구 및 사무보조인력 친절교육 등을 추진한다. 

칭찬릴레이 운영은 전자게시판 내 친절 직원 칭찬릴레이 방을 개설 친절 분위기를 조성하고, 민원서비스 접점분야 친절도 향상은 전화친절도 평가와 유기한 민원에 대한 Happy-Call운영, 민원 안내 기능을 강화해 나가기로 했다.

인사-Salute, 웃음-Smile, 빠르게-Speed 운동을 추진하고 있는 생활민원과 정미순 민원담당은 "양주시 친절도 향상“을 통해 고객과 행복을 함께 나눌수 있는 민원실이 될 수 있도록 최선의 노력을 다해 나가겠다고 말했다.