양주시는 지방세 납세자들이 세무과를 방문했을 때 신속하고 친절하게 편안한 마음으로 민원을 볼 수 있도록 2007. 5.1일부터 세무민원실 안내 도우미를 운영하기로 했다.

금번 세무민원실 안내 도우미 운영은 세무과내 7개 담당부서가 세목 분야별로 근무하고 있어 민원실을 처음 방문하는 민원인은 어디서 누구한테 문의를 해야 하는지 몰라

난처한 경우와 민원창구의 공무원들은 다른 민원을 처리하거나 전화응대 등으로 민원인이 앞에 계셔도 안내를 못하는 경우를 해소하기 위한 것이다.

운영계획으로는 근무 장소를 세무과 민원실 로비에 안내석을 설치 방문하는 민원인의 이용에 편리를 도모하였으며 근무자로는 세무과장 및 담당주사를 배치하여 안내에 불편이 없도록 하였다.
시에서는 금번 세무민원실 안내도우미 운영에 있어 세정업무에 경험이 많은 과장 및 담당주사를 직접 안내도우미 역할을 함으로써 친절한 공직자상을 정립함은 물론 세무행정의 신뢰감과 공감대형성의 계기가 될 것으로 기대하고 있다.