동두천시는 지난 3월부터 9월까지 7개월간 시청 민원실, 보건소, 동 주민센터 등을 방문한 시민을 대상으로 2012년도 고객만족도 조사를 실시했다. 고객만족도 조사는 동두천시 거주 및 민원을 신청한 18세 이상 시민 1,000명을 대상으로 시에 대한 인식과 거주의향, 종합서비스 만족도, 민원처리에 대한 개별 부문 서비스 만족도, 민원환경 등에 대하여 조사원에 의한 대면설문조사로 실시했다.
 
조사 결과 2012년 종합서비스 만족도는 85.9점으로 2011년 84.0점 대비, 비교적 큰 폭(1.9점)으로 상승한 것으로 나타났다.

또한,‘동두천시가 좋다’는 의견에 대해 동의 40.8%, 보통 45.3%, 부동의 13.9%로 조사되었으며, ‘동두천시는 수도권 인근 지역에 비해 발전한 편’이라는 의견에 대해서는 동의 11.3%, 보통 35.0%, 부동의 53.7%로 조사되었다.

‘동두천시의 미래 발전 가능성은 크다’는 의견은 동의 32.1%, 보통 41.5%, 부동의 26.4%로 조사되었으며, ‘동두천시의 행정서비스가 좋다’는 의견에 대해서는 동의 37.4%, 보통 50.2%, 부동의 12.4%의 조사결과를 보였다.

시민들이 바라는 동두천시의 미래 도시유형으로는 유통 및 산업도시가 26.2%로 가장 높게 나타났으며,  캠퍼스 타운 및 교육도시 21.4%, 첨단 지식산업도시 18.8%, 도농 복합형 전원도시 18.0% 등으로 조사되었다.

아울러, 지역경제·복지·교통·환경 등 시정 전반에 대하여 총 234건의 크고 작은 담당공무원 친절/불친절사례와 건의사항이 제시 되었으며, 시는 향후 시민의견을 반영한 민원정책을 수립하고, 각 분야별 고객만족도 개선에 최선을 다할 방침이라고 밝혔다.