포천시(시장 서장원)는 복합 허가민원의 신속하고 공정한 처리로 지역경제 발전과 시민들의 쾌적한 삶을 보장하고 시민중심 행복도시 건설에 주력하고 있으며, 특히 2013년은 복합허가민원처리 전담부서(허가담당관실) 신설 운영 5주년을 맞이하는 해로 새로운 각오로 도약하고 시민들을 위한 허가행정을 새롭게 펼쳐 나가고자 한다.

2008년 10월 조직개편 당시 개별 부서에서 처리하던 농지, 환경, 공업, 산림, 개발, 건축 등 약75종의 복합 허가민원을 빠르고 공정하게 처리해 시민들에게 편리한 민원서비스를 제공하고자 한 개 부서에서 통합 처리하는 허가담당관실을 신설했다. 

시민을 위한 ok 허가민원실 운영 
신속한 민원처리를 위해 '민원실무종합심의회'를 설치 운영하고 있다.  16개 관련부서 39종 관련법에 대하여 매일 아침 8시에 25명의 공무원들이 조기 출근해 전날 접수된 민원을 일괄 협의함으로써 실질적인 협의시간을 최소 2일이상 단축하고 있다는 평가다. 건축허가․신고 민원의 허가기간 만료 3개월전 사전예고 안내를 통해 수허가자 조치사항 등을 안내하여 불이익을 예방하고 있으며, 허가민원 접수․처리과정을 민원인에게 휴대전화 문자전송으로 안내하여 민원인의 궁금증을 해결하고 있다.

또한, 한국산업단지공단 서울공장설립지원센터의 지원을 받아 연중 주2회(매주 화, 목요일) 공장부지의 선정, 환경배출 허가, 현황측량, 공장설립허가 등의 민원 상담 및 처리를 대행해 줌으로써 민원 건당 250만원의 수수료 절감 효과를 가져다주고 있다.

소통을 통한 행정의 효율성 제고
허가민원을 대행하는 건축, 측량, 환경, 산림관련 업체와 적극적이고 빠른 민원처리를 위하여 매년 합동 연찬회를 갖고 수시 간담회를 통해 현안사항 및 관련규정 전달, 건의사항 청취로 소통의 기회를 갖고 있다. 또한 6개분야 허가업무의 전반적인 지식을 공유하고 집단민원, 큰소리 민원의 공정한 처리를 위한 논의 및 공동대응을 위하여 수시로 대책회의를 개최하고 있다. 자칫 경직되고 권위적인 사무실 분위기 개선을 위해 민원인들이 편안하게 방문하고 상담할 수 있는 환경 조성과 공무원의 친절마인드를 갖추는데 주력하고 있다.

시민들의 경제적 부담을 덜어주는 허가행정 전개 

2012년도에는 글로벌경제 악화에 따른 부동산시장 침체․투자심리 위축 등 경기불황속에 시민들의 시간적 경제적 부담을 덜어주는 민원시책을 추진했으며, 이를 앞으로도 지속적으로 추진할 계획이다.

환경관련 변경신고 민원대행 서비스
환경(대기․폐수․소음진동 배출시설, 폐기물관련) 변경신고 중 상호, 대표자 및 임대에 의한 변경 등 제증명으로 신고 수리가 가능한 민원에 대해 대행업체에 의뢰하여 처리하던 것을 시청 허가담당관실(환경민원팀)에서 직접 대행처리해 줌으로써 처리비용 건당 30만원의 절감효과와 시청 1회 방문 처리로 시민 편의 제공

소규모 공장 등록 전화 민원처리
제조시설 면적 500㎡미만인 사업장에 대하여 공장등록 및 입지 가능여부를 담당공무원이 직접 방문하여 현장확인하고 문제점 등을 상담해 처리함으로써 허가서류 대행비 건당 70만원의 절감효과로 경제적 부담 완화

산지전용기간연장허가 절차 완화
산지전용기간연장허가 신청 민원(건축허가, 공장설립승인, 개발행위허가 등 다른 법률에 의해 행정처분 된 것)에 대하여기간연장시 해오던 측량을 준공시 실시하는 현황측량으로 대체하고 별도의 산지전용기간연장허가 신청서를 제출하지 않고 간략하게 복구비연장신청서를 제출 받아 기간연장 처리하여 줌으로써 측량비용 건당 30만원의 비용 절감

가설건축물 축조대상 범위 확대
소규모 제조시설 및 건자재 판매업소에 대한 가설건축물 축조 신고를 가능하게 함으로써 소규모업체의 건자재 노상방치에 따른 품질저하 예방 및 도난 예방으로 경제적 비용을 절감시키고 불법 가설건축물 축조 방지 및 도로변 미관 개선

토지․건물 불법행위 추인 처리
산업생산활동 및 주거공간 등의 불법행위를 현행법에 가능한 범위내에서 관계법령에 따른 선행 조치(사법조치, 이행강제금, 과태료 등의 처분)후 추인 처리하여 줌으로써 건전한 기업활동과 생계활동 저해요인을 제거하여 시민의 걱정을 시원하게 해결

한 발 앞선 행정으로 시민에게 신뢰받는 행정 구현

업무처리 시스템 개선을 통하여 신뢰받는 허가행정을 전개하고, 한발 앞선 행정 처리로 집단민원 등을 사전에 예방하고 공정한 민원처리로 상생 할 수 있는 행정처리에 주력해 나가고자 한다.

장기간 소요 민원 특별관리
관련기관(환경성검토, 재해성검토, 도시계획심의, 군부대협의)협의, 현장복구, 현황측량 등의 사유로 1개월이상 장기 소요되는 민원의 처리과정에 대한 특별 관리를 위하여 민원인, 대행업체에 지속적으로 안내 및 독려함으로써 민원인, 대행업체, 공무원이 서로 책임감을 갖고 적극적으로 소통하고 협력하여 민원 처리

기피시설 허가 사전 예고
고물상, 정신병원, 요양병원, 폐차장, 분뇨및폐기처리시설, 화장시설, 봉안당, 격리병원, 위험물제조업, 장례식장 등 시민들이 기피시설로 생각하고 있는 시설에 대한 허가시 사전에 주민의견 수렴 절차를 시행하여 허가 후 반복해서 발생되는 집단민원
을 사전에 예방하고 이해당사자간 공개적인 대화를 통하여 해결방안을 사전 모색하여 민원행정의 투명성 제고

산지전용허가지 재해 위험 sms 안내
장마철 집중호우로 인한 산지전용 허가지 인근 주민의 피해를 사전에 예방하고자 피해가 예상되는 허가지의 허가자와 시공업체 책임자에게 기상 상황 및 재해예방 대책을 문자 메시지로 안내 관리

민원처리 현황 인터넷 게시
허가담당관실에서 처리하는 농지, 산림, 개발행위, 건축허가에 대한 허가 및 준공 현황을 시 홈페이지에 게시하여 누구나 홈페이지를 통하여 신속하게 각종 허가 처리현황을 알 수 있도록 하여 투명한 행정 구현

이 외에도 '민원처리 비용 안내 리후렛 제작 활용', '환경관련 기업체 허가증 및 서식, 법령 보관파일 제작지원'을 실시 할 계획이다.

포천시는 보다 적극적이고 능동적인 자세로 신속하고, 친절한 허가민원 처리를 통해 시민들의 삶의 질을 향상 시키고, '포천탄생 600년'해를 맞아 시민중심 행복도시가 구현 될 수 있도록  끊임없이 노력하고 변화할 것이다.