동두천시(시장 오세창), 고객감동을 주기위한 변화에 역동하고 있다.

오시장은 지난 4월27일 제16대 동두천시장으로 취임 이후 500여공무원에게 시민의 봉사자로써 고객을 주인처럼 섬기는 자세로 거듭나라며 친절력과 긍정적·적극적 마인드 향상을 위한 기본 마음가짐을 항시 강조 했다.

 이에 민원봉사과에서는 법정 민원처리기간 50% 단축운영을 효율적으로 운영하기 위한 실무종합심의회 실시, 민원실 직원의 친절 다짐을 위한 아침 개장식 운영, 예기치 못한 기상변화에 고객을 보호하기 위한 무료우산대여 서비스, 지역출신 변호사로 구성 된 무료 법률상담 등 다양한 시책과, 기분 좋은 아침으로 직원의 사기를 북 돋으며 기분 좋은 하루가 될 수 있는 친절 서비스 아침방송 실시, 공무원의 친절력 향상을 위한 시민감동 친절교육과 전화 친절도 평가 등으로 전 직원의 친절력 향상과 함께 고객감동 서비스를 실천하고 있다.

그러한 결과로 상반기 민원처리 만족도 설문조사시 설문 응답자94%가 직원의 친절도에 만족하며, 민원처리 결과에 대하여 97%의 만족도 수치를 보여 주었다.

그러나 민원봉사과 에서는 이러한 결과에 만족하지 않고 친절력으로 전국 제일가는 민원행정서비스 최고의 민원실이 되겠다는 야심찬 포부를 밝혔다.