양주시는 시민의 권익보호 및 편익도모를 통한 수요자중심의 민원서비스를 제공하기 위해 운영에 들어간 「시민의 방」에 대한 이용 고객만족도 조사 결과를 발표했다.

시민의방 운영은 지난 2월부터 무료법률ㆍ변리ㆍ건축 상담서비스를 시민에게 제공한 것으로 시민 의방 상반기 운영결과에서 이용고객의 총 만족도 지수가 10점 만점에 7.1점으로 조사되었다.

조사는 총 이용자 166명(1일평균 8.3명) 중 주소 및 연락처 불명을 제외한 117명에 대한 조사를 한 결과 68.4%인 80명이 응답을 했고, 조사방법은 전화조사 및 설문조사로 이루어 졌다.

평가항목은 ▲접근성에 의한 이용계기 ▲편의성에 대한 위치와 이용편의, 이용 시 불편사항 ▲만족성에 대한 상담자의 친절성, 답변자의 성실성, 문제 해결 성, 시민의방 서비스 만족도 등 7개 문항에 대한 평가를 하였다.

조사결과 시민의 방 운영제도가 시민들에게 도움을 주고 있는 것으로 나타났으며 시민들은 지속적인 운영을 통해 더 많은 시민들이 혜택을 받을 수 있기를 바라는 것으로 조사되었다

시민의방 이용계기에 대한 응답을 살펴보면 공무원 안내 32.5%, 기타 32.5%, 신문18.7%, 홈페이지 12.5% 이용자소개 3.8%로 나타났고, 상담자의 친절성 및 답변의 대해서는 조사대상의 91.25%가 친절하다고 느꼈으며, 83.75%는 성실하게 답변하였다.

상담결과 문제 해결에 도움이 되었는지에 대하여는 응답자 중 73.75%가 도움이 되었다고 하였으며 95%의 응답자가 시민의 방 서비스에 만족하는 것으로 나타났다