연일 계속되는 폭염 때문에 에어컨과 관련된 소비자의 불만도 크게 증가했다. 경기도 소비자정보센터에 따르면 올 7월말까지 접수된 경기도내 소비자상담센터(1372)의 “에어컨관련” 상담건수는 544건으로 지난 해 같은 기간 354건에 비해 무려 190건(53.7%)이나 급증한 것으로 나타났다.

“상담이유”로는 'AS관련' 상담이 191건으로 가장 많았고, '품질 및 성능' 119건, '규정문의 및 단순 상담' 109건, '청약철회, 해약' 47건, '계약불이행' 40건, '가격 관련' 38건 등의 순이었다.

A소비자(여, 40대)는 2011년 구입한 에어컨이 구입할 때부터 고장이 발생하고 작년에 이어 올해 연속 3차례나 AS를 받아야 해 교환을 요구했지만 AS를 받으라는 제조사의 대응에 소비자상담센터의 문을 두드렸다. B소비자(남, 30대)는 한달 전에 구입한 에어컨의 소음이 심해 2차례나 AS를 받고 하자가 재발했지만 판매처와 제조사가 서로 책임을 미루고 있어 상담을 신청했다.

도 경제정책과 관계자는 “긴 장마와 폭염으로 에어컨 구입과 사용이 늘면서 소비자상담이 증가한 것으로 보인다”며, “제조사나 판매점과의 분쟁이 발생하면 【소비자분쟁해결기준】에 의해 합리적으로 해결할 수 있는 소비자상담센터(국번없이 1372)에 도움을 받을 것“을 조언했다.