동두천시는 민원인이 온라인을 활용하여 직접 해당 기관을 방문하지 않고도 언제 · 어디서나 · 쉽고 · 편하게 민원서류를 발급받을 수 있는 정부민원포털사이트 '민원24'를 보다 많은 시민들이 이용하여 민원 편의를 체감할 수 있도록 적극적으로 안내하고 있으며, 특히 2011년부터 시청 민원실내에 ‘시민 민원24 전용창구’를 설치하여 운영하고 있어 이목을 끌고 있다.

'민원24'는 민원인이 PC 등 온라인을 통하여 민원서류를 신청하고 발급받을 수 있도록 온라인서비스를 제공하는 정부민원포탈사이트로써, 전체 5천여 종의 민원 중 3,020종의 온라인 민원신청과 1,208종의 민원발급이 가능하며, 이사 · 사망 · 교육 등 주요 생활민원 20개 분야 411종은 다수 기관의 방문 없이 한 번에 일괄처리가 가능하다.

'민원24'의 이용방법은 '민원24(www.minwon.go.kr)'에 접속 후, 금융기관 등의 개인인증서로 회원가입의 절차를 걸쳐 필요한 민원서류의 메뉴얼을 활용하면 된다.

또한, 주민등록등·초본 발급 등 82종의 민원은 '민원24'를 이용하게 되면, 직접 해당 기관을 방문하였을 때 납부하여야 하는 민원신청·발급수수료를 감면받을 수 있어, 불필요한 시간 낭비를 절약할 수 있을 뿐만 아니라, 경제적인 이익도 챙길 수 있어 민원인들에게 매우 편리할 것으로 보인다.

동두천시는 앞으로도 보다 많은 시민이 '민원24'를 이용하여 한결 쉽고 편리한 민원서비스를 제공받을 수 있도록 시민 정보화 교육강화 및 적극적인 홍보를 실시해 나갈 방침이다.