동두천시는 변화와 혁신을 위하여 2007년도 행정혁신 및 고객만족과제 52건을 발굴하여 추진하고 있으며 그중 4대 중점혁신과제를 선정 중점 추진하여 오고 있다.

첫 번째로 고객만족을 위하여 민원처리기간 50%단축을 실시하여 시민이 체감하는 신속한 민원행정 서비스를 제공하고 있으며,

두 번째로 행정투명성을 위하여 공무원의 창의적이고 자발적인 노력을 통하여 예산을 절약하거나 수입을 증대한 경우 해당액의 일정비율을 보상하는 인센티브 제도를 시행하고 있으며,

세 번째로 업무프로세스 혁신으로 각종 유기한 민원에 대하여 접수 및 처리과정을 즉시 휴대폰으로 전송하여 신속. 투명한 행정서비스 구현 및 시민편익을 증대하였으며, 네 번째로 성과중심의 조직운영을 위하여 격무부서의 근무자를 우대하고 근무성과가 우수한 공무원에 대한 인센티브를 부여하고 공모 직위제를 확대하여 개인의 능력과 적성에 맞는 보직을 부여하여 우수자의 인정감 및 사기를 진작하고 있다.

이와 같이 4대 중점과제를 추진하여 업무의 효율성을 향상시키고 궁극적으로는 고객만족도를 높일 것으로 보고 있다.