고양소방서(서장 조창래)는 10일 대회의실에서 직원 80여명이 참석한 가운데 청렴도 향상을 위한 민원인 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 ‘민원인 눈높이에 맞는 서비스’라는 주제로 교보생명 CS컨설턴드 강은숙 외부 강사를 초청하여 고객을 중심으로 한 사고의 전환과 고객의 소리에 귀 기울이는 마음 및 친절 응대를 위한 작은 실천의 중요성에 대해 강의했다.

특히 고객감동의 출발점으로 전화친절 응대 요령과 감정을 표현하는 바른자세 등에 대해 강조하고, 직접 민원인이 되어보는 역할 바꾸기를 진행해 민원인의 입장에 한층 다가가는 시간을 가졌다.

조창래 서장은 “청렴은 친절한 민원인 응대에서부터 시작한다”며 “소방행정부터 현장출동까지 모든 소방서비스를 이용하는 민원인에게 좀 더 친절하고 따뜻하게 다가가는 고양소방서가 되도록 최선을 다 하겠다.”고 말했다.