“전 직원의 친절바이러스가 고객에게는 행복바이러스로 전파됩니다.”

동두천시(시장 오세창)는 지난 24일 전 직원을 대상으로 '2013년도 공무원 친절교육'을 실시했다.

이번 친절교육은 고객 관계 관리 마케팅을 주제로 프로 세일즈맨쉽 마케팅, 고객을 응대하는 자세 변화의 필요성과 이해 및 실천, 고객과의 소통 방법을 중점으로 실시되었다.

친절교육에 참석한 공무원은 “민원 응대는 민원접점부서만의 일이 아닌 모든 공직자의 몫으로 친절에 대한 새로운 인식의 전환이 되었다.”고 말했다.

동두천시는 직원들의 친절실천이 어려운 이유는 친절의 방법을 모르기보다는, 자칫 타성에 젖어 친절을 실천할 에너지가 부족하기 때문으로 판단하고, 이번 친절교육을 통해 전 직원에게 자신의 대민자세를 스스로 되돌아볼 수 있는 시간을 부여하고 친절을 새로이 다짐하는 계기가 되었다고 평했다.

동두천시는 앞으로도 다양한 행정서비스를 요구하는 고객들의 민원행정만족도를 충족시킬 수 있는, 역량 있고 친절한 공무원상을 정립하기 위하여 지속적인 친절교육을 실시해 나갈 방침이며, 이러한 교육을 통해 형성된 전 직원의 친절바이러스가 시를 방문하는 모든 고객에게 행복바이러스로 전파되길 기대하고 했다.