병무청이 정부부처 최초로 영국표준협회(BSI)로부터 고객만족경영시스템 (CMSAS 86:2000 & ISO 10002) 국제표준 인증을 획득하였다.

병무청(청장 姜光錫)은 다양한 채널을 통하여 VoC를 수집, 처리, 지속적인 업무개선으로 9. 14(금) 오후 2시 정부대전청사 대회의실(3동 204호) 에서 병무청(본청) 및 소속기관 직원 등 200여명이 참석한 가운데 천정기 영국표준협회 한국지사장으로부터 고객만족경영시스템(CMSAS 86:2000 & ISO 10002) 인증서 수여식을 거행하였다.

정부부처 최초로 인증서를 획득한 병무청은 지난 수년간 고객 중심의 행정 서비스를 제공하기 위해 전문상담기관인 병무민원상담소 설치 운영, CRM을 통한 맞춤형 병역설계서비스 제공,  병역의무이행 본인 선택제도 등을 실시하고, 현역 또는 공익근무요원으로 입영 가능한 가장 빠른 방법을 알려 주는「군대 빨리 가는 길」을 통하여 고객이 원하는 사항을 해결해 온 결과 민원발생량이 전년도 대비 183,029건(23.7%) 으로 급감하였으며, 다양한 채널을 통해 들어오는 고객의 소리를 한곳에 담아 신속하고 효율적으로 해결해 줄 뿐만 아니라 이를 분석, 환류할 수 있는「VoC 통합관리시스템」을 구축하고, 민원처리의 신속 투명성을 확보하기 위해 모든 병무민원을 인터넷으로 접수·처리할 수 있도록 민원처리시스템을 구축 운영함으로써 고객서비스 기능을 최적화시켰다.

이는, 병무행정에 보내는 국민의 소리에 대해서 어느 하나 소홀함이 없이 귀 기울여 듣고, 이를 체계적으로 분석하여 정책에 반영하는 등 지속적으로 업무 프로세스를 개선하고 고객의 불편과 불만을 최소화 시킨 노력의 결과이다.

이날 행사에서 강광석 병무청장은 국제표준 인증 획득을 계기로 국민들로부터 수요자 중심의 행정서비스를 실천하는 수범기관으로 인정받게 되었으며, 내년부터 국가인적자원을 효율적으로 활용하고 고령화·재난안전문제 등 사회서비스 수요 증가에 대응하기 위한 사회복무제도가 도입됨에 따라 한차원 업그레이드된 행정서비스를 제공하게 될 것이며, 병역을 자랑스럽게 이행하는 사회적 문화를 조성하여 병무행정을 발전시켜 나가겠다고 다짐하였다.