동두천시는 인사이동으로 담당자가 바뀌거나 출장, 휴가 등으로 담당자 부재 시 생기는 문제들을 방지하기 위해 실무적으로 업무 대행자가 교본처럼 활용할 수 있는 부서별 업무 매뉴얼을 제작했다.
 
이번에 제작된 업무 매뉴얼은 민원 업무와 관련이 많은 162개 항목으로, 행정의 복잡·다양성으로 획일적인 법이나 지침만으로는 해결이 어려운 문제들을 처리할 수 있도록 만들어졌으며, 담당자만의 업무처리 방침, 노하우 등을 담아 담당자 부재 시 신속하게 활용할 수 있는 장점이 있다.
 
또한 빠르게 변화하는 법령·지침의 내용을 직접 변경할 수 있도록 파일로 제작, 내부 전산망에 게시함으로써 책자형태로 제작 시 소요되는 예산 200만원을 절감하였고, 언제든지 해당 담당자가 변경된 내용을 반영시킬 수 있도록 하여 같은 업무를 처리하는 담당자들과도 정보공유가 가능해 업무의 통일성 또한 높일 수 있다.
 
동두천시 기획감사담당관은 “업무 매뉴얼은 정부3.0 시대에 맞게 자신의 업무노하우를 공유함으로써 부서 간 칸막이를 없애는데 기여할 것이며, 향후 지속적 업데이트를 통해 업무 매뉴얼을 보완·발전시킬 계획”이라고 밝혔다.