경기도 제2청사(서효원 행정2부지사)에서는 도민이 피부로 느끼며 가장 갈망하는 스피드행정의 초석인 신속한 민원처리 방안을 강구하기 위하여 2007년 시군별 민원처리 지연사유를 분석하고 이에 대한 개선 방안을 마련하여 각 시군에 시달하였다.

이번에 도출된 민원처리 지연의 주된 사유는 민원담당자의 인사 이동 등으로 인한 교체시 업무미숙, 관련부서 및 기관과의 업무 협의시 지연 통보, 민원행정시스템 변경시 사용미숙 등으로 나타났다.

제2청사에서는 이를 개선하고자 민원처리 직무교육 정기(분기별) 실시 권장, 민원처리상황의 정기적(매월) 확인·점검 이행, 민원업무공백 발생 예방을 위한 차상급자의 책임 강화, 인·허가 관련 업무협의시 조기통보를 위한 주관부서 실·과장의 능동적 업무추진 등을 촉구하고 이와 함께 시군 종합·부분감사시 민원지연처리 및

부당한 민원처리에 대하여 핵심적으로 감사를 실시하는 한편, 금년 2월중에 시군 민원처리 담당자에 대한 직무교육을 실시함과 아울러 우수공무원에 대한 표창 등 우대 시책도 함께 시행해 나갈 방침이다.