양주시가 시민이 체감하는 Speed & CIean 행정을 위한 민원사무처리 기간 50% 단축과 지연민원 제로 화를 위한「민원사무처리기간 단축 계획」을 수립하고 운영에 들어간다.

민원사무처리 단축 운영은 2008년 1월1일부터 12월31일까지 본청에 접수되는 3일이상 30일이하의 유기한 민원서류로 대상사무는 3일 이하 57종, 4~6일 105종, 7~9일 110종, 10~15일 101종, 16~20일 30종, 21~30일 38종 등 441종에 이른다.

시는 단축 율 분석을 위해 민원담당을 주측으로 하는 분석반원을 편성 매월과 상ㆍ하반기로 총 14회에 걸쳐 ▲민원접수 및 처리결과  ▲민원서류 평균 단축처리 현황 ▲부서 및 개인별 단축일수와 현황 등을 분석해 나간다.

또한 보다 효율적인 민원처리의 효과를 거두기 위해 우수부서 및 우수공무원에 대한 인센티브 등을 부여할 계획이며, 민원서류에 대한 신속하고 정확한 처리를 통하여 시민이 체감하는「창조경영」의 틀을 만들어 나아갈 계획이다.

시의 2007년 민원처리기간 단축 실적은 접수건수 26,256건에 대한 분석건수 20,155건의 단축일수는 76,469일로 단축 율 40%라는 성과를 거둔 바 있으며, 양주시 홈페이지 내 민원처리공개시스템을 통하여 유기한 민원서류에 대한 처리상황을 민원인이 실시간으로 확인할 수 있는 제도 또한 시행중에 있다.