의정부보훈지청은 정부의 조직개편으로 인한 인력운영 변경과 관련하여 2008년 3월 3일부터 보훈상담센터에 ARS시스템 도입하게 되었다고 밝혔다.

보훈상담센터는 2004년 10월 개소하여 전국 어디서나 지역번호 없이 「1577-0606」으로 전화를 하면 전국 어디서나 시내전화요금으로 보훈가족 및 일반 국민이 보훈관서를 방문하지 않아도 신속․정확한 상담을 통해 보훈과 관련된 궁금증을 해소하였다.

그동안 대부분 국가유공자들이 기계음에 친숙하지 않은 고령인 점을 감안하여 상담원이 전화벨이 울리는 것과 동시에 전화상담을 하였으나 정부 조직개편으로 효율적인 인력 활용을 위해 ARS시스템을 도입하게 되었다.

보훈상담센터로 전화를 하면 신속한 상담을 위하여 상담분야의 번호를 선택하라는 안내멘트(▶보훈대상자 등록, 신상변동, 신체검사, 보상금은 1번, ▶교육보호, 취업, 대부, 의료, 차량업무는 2번, ▶국립묘지, 독립유공자 포상, 각종 보훈행사, 노후복지, 보훈도우미, 수송시설 이용, 고궁 등 국공립시설 이용, 기타 상담은 3번)에 따라 번호를 선택하면 상담원으로 연결된다.

야간이나 휴일에도 전화번호를 남겨주시면 업무개시 후 상담공무원이 직접 전화를 걸어 상담을 해드린다. 국가보훈처 홈페이지〔홈> 전자민원> 보훈상담센터> 질의응답〕을 통해 인터넷상담 서비스를 이용하실 수 있으며, 접수 및 답변 결과를 SMS, E-mail로 확인할 수 있으며 전화, 인터넷을 통하여 각종 신청서식(101종)을 FAX, E-mail을 통해 실시간으로 받아볼 수 있다.