동두천시는 21일부터 자체 제작한 프로그램을 이용 전자결재시스템에 당직민원게시판을 신설하여 운영하고 있다.

그동안에는 당직 근무중 발생한 민원사항에 대하여 전화 답변 또는 현장 확인 후 즉시 해결되는 민원을 제외하고는 당직근무자가 근무일지에 기록하여 다음 근무일에 처리부서로 민원내용을 전달 처리하였다. 그러나 이의 처리 과정에서 일부 민원 내용이 제대로 전달되지 못하는 등의 문제점이 나타나, 시에서는 이러한 문제점을 개선하기 위해 전자결재시스템 내에 자체 제작한 당직민원게시판을 신설 당직근무자가 민원사항을 게재하면 해당 민원처리부서 뿐만 아니라 시청 전 직원이 열람을 할 수 있도록 한 것이다.

시에서는 당직민원 게시판 신설운영으로 민원처리 누락사례가 감소할 것으로 보고 있으며, 민원처리현황에 대해서 민원인에게 통보를 해 줌으로서 시민들의 알 권리 충족과 함께 민원처리에 대한 대민신뢰도를 높이는데 증진할 것으로 기대하고 있다.