경기도(제2청)은 민원행정서비스가 얼마나 편리하게 접수되고, 신속.정확하게 처리되고 있는지, 또 그 결과에 만족하고 있는지에 대해 설문조사를 실시하였다.

설문조사는 2008년 상반기에 경기도(제2청)에 민원을 접수한 민원인 400명 및 설문기간동안 민원실을 방문한 민원인을 대상으로 우편설문 및 현장설문을 통하여 실시하였으며, 설문내용은 민원처리의 신속/정확성, 처리결과의 공정성 등으로 6개 분야 20개 항목으로 나누어 설문을 실시하였다.

설문조사 결과 평균 만족도는 77.8점이며, 민간기업보다 만족하다고 응답한 수준은 78.1점으로 조사되어 민간기업보다 서비스가 우수한 것으로 나타났으며, 민원신청시 편리성, 처리의 신속/정확성, 처리결과 공정성은 평균 만족도보다 높게 나타났다.

이번 조사에서 공무원의 청렴성, 투명성에 대해 민원인의 만족도가 제일 높은 것으로 나타나 공무원 청렴성에 대한 민원인의 인식이 많이 변화된 것으로 분석되었으며, 특히 경기도가 지난해 7월부터 추진해온 민원처리 단축실시가 민원인에게 많은 도움이 되는 것으로 나타났다.

또한 민원신청시 처리절차, 민원처리 후 이의제기시 담당공무원의 응대 등은 평균만족도 보다 다소 낮게 나타나 서비스의 개선과 민원담당공무원의 지속적인 교육이 필요한 것으로 나타났다.

경기도(제2청)은 고객만족도의 결과를 토대로 취약한 부분에 대해서서비스개선과 민원담당공무원에 대한 교육을 통하여 적극적인 민원처리 자세와 친절한 공무원상을 정립하여 한단계 향상된 행정서비스를 제공하기로 하였다.