동두천시시설관리공단(이사장 이종진)은 지난 5월부터 동두천 자연휴양림에 도입한 '스마트 체크인' 시스템이 방문객들로부터 큰 호응을 얻고 있다고 밝혔다.

스마트 체크인은 예약자의 휴대전화 문자로 객실 비밀번호를 전송하는 비대면 서비스다. 방문객은 관리사무소를 거칠 필요 없이 원하는 시간에 바로 입실할 수 있어, 성수기 기준 평균 30분에 달하던 대기 시간이 완전히 사라졌다. 아울러 기존의 플라스틱 카드키를 전면 폐지해 분실에 따른 불편과 보안 우려까지 덜어냈다.

실제로 시스템 도입 두 달여 만에 이용 건수는 1,589건을 돌파했다. 최근 실시한 고객만족도 조사에서는 “대기 시간이 줄어 휴양림 내 다른 즐길 거리를 더 여유롭게 체험할 수 있었다”라는 긍정적인 평가가 주를 이뤘다.

공단은 이러한 비대면 서비스를 더욱 고도화해 오는 9월부터 무인 키오스크를 시범 운영할 계획이다. 키오스크가 도입되면 본인 확인부터 차량 등록, 지역화폐 발급에 이르는 일련의 절차를 한 번에 처리할 수 있게 되어 이용객의 편의가 한층 강화될 전망이다.

이종진 이사장은 “휴식과 힐링을 위해 찾은 휴양림에서 긴 줄을 서며 기다리는 불편을 해소하고자 마련한 시스템”이라며, “예약부터 퇴실까지 완벽한 비대면 체계를 구축해 타 기관의 모범이 되는 선도적인 운영 사례를 만들겠다”라고 말했다.