국민의 행정서비스에 대한 기대수준이 높아짐에 따라 병무행정 서비스의 패러다임도 기관중심에서 국민중심으로 변화하고 있고, 병무청의 주요고객인 20대는 민원서비스 이용에 있어 인터넷을 선호하며 스마트 보급률 또한 80%에 육박하는 등 병역의무자의 민원서비스 이용형태 및 라이프 스타일도 변화하고 있다.
 
이러한 변화를 병무청에서도 적극적으로 수용하여 신속하고 정확한 대국민 서비스 제공을 위해 대국민 서비스 업무를 추진했으며 다양한 채널에 상관없이 병무민원을 One-Stop으로 처리할 수 있도록 모바일 홈페이지, 병역안내 앱 등 병역이행안내 기본정보와 모병 모집계획 및 일정 제공 등 스마트 서비스를 하고 있다.
 
스마트 앱 서비스인 ‘병역안내’를 이용하면 현역병입영일자와 동원훈련일자 및 민원처리결과 조회 등 본인의 병역사항을 조회할 수 있고 모집계획 및 복무제도 안내 등 390종의 다양한 정보를 제공 받을 수 있다.
 
모바일 홈페이지는 병역이행 안내 기본정보를 모바일 환경에 맞게 구축한 홈페이지로 기존 PC용 홈페이지 사용자들이 가장 많이 찾는 모병 모집계획 및 일정, 공지사항, FAQ 등 활용도 높은 서비스를 우선 제공 및 징병검사 전 과정을 실시간으로 공개로 수검자 가족들의 궁금증 해소 등 총 441종의 콘텐츠를 지원하며 개인 휴대폰에서 #11109090으로 간단한 문의사항 시 답변을 제공하는 문자상담 서비스도 하고 있다
 
또한 인터넷 홈페이지를 통하여 개인별 맞춤형 ‘나만의 홈페이지’ 병역서비스를 함으로써 개개인의 병역상태에 따라 필요한 병역정보만을 제공하며 징병검사 결과서를 열람·출력이 가능하도록 하는 등 개인전용 홈페이지로 병역이행 과정을 볼 수 있다.
 
그간 병무청은 병무민원 서비스 고도화 및 스마트폰 등 모바일 기기를 이용한 신규서비스 등 환경변화에 맞는 다양한 서비스를 개시하는 등 지속적인 노력을 기울여 왔다.
 
앞으로도 병무청은 국민의 관점에서 진정한 마음으로 병역의무자나 그 가족의 희망사항을 이해하는 자세로 민원처리에 임하며, 오늘의 성과에 만족하지 않고 끊임없는 다양한 콘텐츠 개발을 통하여 국민으로부터 지속적으로 신뢰받고 사랑받는 병무청이 될 수 있도록 노력해 나갈 계획이다.